为了贯彻落实《信访工作条例》，提升全省消防救援队伍信访办公智能化、信访管理精准化、信访服务便捷化水平，山西总队围绕国家和省信访部门倡导的“阳光信访、法治信访、责任信访”工作思路，以信息化、智能化系统建设和应用为突破口，推动信访工作效能水平和人民群众服务能力的全面提升，经过开发建设，山西省消防信访数据分析平台于1月9日通过验收，目前已正式上线运行。

该平台以全省信访大数据管理平台为中心，以信访预警预测综合分析系统和信访业务平台身份认证系统为纽带，充分应用大数据研判分析，将总队、支队、大队信访登记接收情况、工作效能、热点问题等核心数据进行分析，从信访人和信访事项之间的关系角度进行数据挖掘分析，掌握数据关系链，通过可视化的行政区划地图展示，形成全省信访态势一张图，实现了领导决策辅助；同时设计研发了集信访事项登记办理、转送交办、复查复核、督查督办、查询、智能提醒等的消防信访信息系统，实现了信访事项办理无纸化，信访事项的快速在线流转与办理；有效实现信访信息快速采集、一键式督办、全流程监控、系统化分析等多种功能，实现了队伍内部、队伍与社会部门间纵横交错，无缝转办，让信访事项办理全程覆盖、全程公开、全程监督、全程可查。

身份认证系统通过“双因子”认证的方式，在信访数据流转时提供了强大的安全保障，确保了从登记到办理结束过程安全可靠。

平台上线运行后，将进一步优化全省消防救援队伍信访信息资源调配管理，为队伍信访工作人员和广大消防救援人员、群众提供更加便捷高效的服务。支队、总队信访部门可通过消防融合通信平台、即时消息、视频通信等多种方式进行信息协同和交换，网上信访、来信、来访、来电全程网上流转，提高批办效率，节约了制度性交易成本，方便了信访人查询、评价信访事项办理情况。