9月8日，省消防救援总队举办全省消防救援队伍学习贯彻《信访工作条例》暨“山西信访信息系统”应用培训专题视频会议。彭建宏总队长出席会议，王建民二级专员主持会议。总队在家领导、机关全体干部在主会场参加会议，各支队、大队、消防站除执勤值班以外的全体干部在分会场参加会议。会上，省信访局机关党委专职副书记尤元龙和投诉办公室主任周佳林分别以“深入学习贯彻《信访工作条例》坚持人民至上做好新时代信访工作”“贯彻新条例要求运用信息系统规范办理信访件”为主题作了专题报告。

报告围绕深刻认识和全面理解习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想和全省9月6日信访工作会议精神，详细解读了《信访工作条例》出台背景、重大意义和主要内容，准确把握当前形势，不折不扣贯彻执行《信访工作条例》各项规定，规范应用“山西信访信息系统”，最大限度发挥系统作用，最大限度实现三个服务，对运用法治思维和法治方式，扎实做好新时代全省消防救援队伍信访工作，切实维护群众合法权益，化解信访突出问题，促进社会和谐稳定，进一步提高全省消防救援队伍信访工作水平具有重要意义。

会议要求，一是要提高政治站位，充分认识做好信访工作的特殊重要性。党的二十大召开在即，做好信访工作是我们必须扛起的政治责任，各级消防救援人员要深入学习领会全省信访工作会议精神，要始终保持“时时放心不下”的政治责任感，以最高标准、最严要求、最大力度、最实作风做好信访稳定各项工作。要加大矛盾风险隐患大排查大起底大化解力度，狠抓化解信访突出问题整改工作，千方百计为群众排忧解难，坚决维护好群众合法权益。队伍各级要自觉为民解难、为党分忧，深刻认识信访工作的政治性、人民性，切实增强工作责任感和紧迫感。

二是要用情用心解决群众反映的问题。信访工作的地位和作用决定了必须坚持以人为本，切实维护群众的根本利益，把立足点放在促进为信访群众解决实际问题上。要牢记“群众利益无小事”的道理，设身处地对待信访群众反映的问题，满腔热情地处理好他们反映的问题，及时就地解决群众合法合理诉求，确保实现“事心双解”。对法律和政策有明确规定的，要督促有关方面采取措施，不折不扣地贯彻落实；对法律和政策没有明确规定但又需要解决的，要抓紧报告地方党委政府研究完善；对不能解决的，要讲清道理，做好深入细致的说服教育工作，不能随意开口子，坚决防止“大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决”的现象。要严格落实群众纪律和工作纪律，坚持“三到位一处理”，文明接访、处访，同时要加强舆情监测和宣传引导，制定舆情应对处置方案。严格落实接访场所、信访人员疫情防控措施。

三是要在形成科学有效的工作机制上下功夫。《信访工作条例》《依法分类处理信访诉求工作规则》《山西省消防救援机构信访工作规定（试行）》等一系列法规文件相继出台，对进一步加大责任追究、依法规范信访工作行为、依法规范群众上访行为等方面都作出了明确规定，主要目的就是要建立一套行之有效的工作机制，队伍各级要认真研究这几个文件，结合各自实际抓好落实，采取切实可行的办法和措施，不断提高工作质量、工作效率和工作水平。

四是要在加强信访队伍建设上下功夫。信访工作要登上新台阶，就必须全面提高信访干部的素质。广大信访干部要努力在树立政治眼光、培养科学思维、提高政策水平、解决实际问题上，实现新的进步。各支队要根据领导班子的调整情况，及时对信访领导小组进行调整和充实，新班子要有新气象，工作上要有新起色，在解决信访老大难问题上有新作为。各支队要重心下移、关口前移，重视基层信访队伍建设，要根据工作要，配齐配强信访工作人员，增强信访部门化解矛盾的能力。